職業“神秘顧客” - 審查其重量的黃金

所有我們每天參觀各種各樣的商店，購買食品，家居用品，服裝和家用電器。 但是，如果你想了解如何在這種情況下也能掙錢，你可以嘗試選擇職業，作為一個秘密購物。 這讓普通參觀者，當然，對於企業的所有者重要的，可能會影響出口的點評 服務標準。 但“神秘顧客”（秘密客戶端）正在制定一項具體的方案，他的意見會更顯著。

所有的人都可以結合行業 - - 一個秘密購物者在加油站，學生，排隊等候在“麥當勞”，或一對夫婦一個漢堡包是在銀行申請抵押貸款的驅動程序。 他們離開的反饋，應有助於研究服務質量在一個給定的點。 收益和這樣的職業是相當新的中歐和俄羅斯。 在市場上很少有專業公司提供這種類型的服務貿易企業，銀行，汽車經銷商。 最近，還有另一種特產 - 新建築物的秘密買家。 這聽起來不可思議？ 然而，房地產經紀人開發商和建築商，業主和管理也想知道如何為客戶及其代理人 - 中層管理人員和初級管理人員。 需要這樣的市場調查，了解越來越多的公司。 在這樣激烈的競爭，這是目前存在於市場中，企業無法承受平庸和糟糕的客戶服務。 最後，無論多麼精彩的是設計或會提供折扣或貿易點的老闆，如果粗魯或不稱職的服務員或銷售商項目 - 客戶將投反對票。 他們的錢，他們就會在其他地方離開。

實際通信後收到的反饋，分階段或實際購買或到指定的點之後前往 - 通過“神秘顧客”這項研究的主要目標。 質量的研究 客戶服務的 實施，不僅附有詳細的問卷方式進行。 這可能是註冊隱藏的錄音機錄下談話，和圖片。 評估客戶服務的全過程作為一個整體：物體的外觀，等待時間看護人員，方法和解決特定問題的員工，清潔和舒適性，結果的方式 - 圓滿完成，或拒絕購買。

有一個特別的指導，訓練和參觀指定地點，回顧一個秘密購物者進入一個詳細的調查問卷，評估誰願意來檢查該公司的管理的各個方面。 它也必須表達對此事我自己個人的看法，來形容自己的情緒和印象。 有些神秘顧客與商店工作，其他人 - 與銀行和餐館。 在後兩個部門沒有為客戶帶來巨大的競爭鬥爭。 而如果他與服務不滿意，往往不是提出申訴，而只是去另一家餐廳將取代銀行，此外，告訴您的朋友所遇到的一切煩惱。 它是廣告（或反廣告）的最有力的方式。 一個滿意的顧客會的朋友和家人，失望 - 可能嚇退了幾十個潛在遊客。 因此，它是合理的意識的公司領導人將盡一切努力使客人高興。 這將幫助他們秘密購物。 這讓這些“秘密特工”的評論，都經過管理分析，其深遠的結論的基礎上。 這就是為什麼這樣的工作是非常重要的素質，如觀察，徹底性，良好的記憶，表達自己的思想的能力。

你想嘗試自己在這個行業的秘密購物？ 喬布斯應該首先在機構進行市場調研。 他們不局限於調查問卷，並嘗試給企業的分析服務範圍最廣的。 神秘顧客花費在各零售點（店，美容院，精品店，展示廳）服務的秘密監控的一部分，發揮公司的典型客戶。 這項研究的目的是評估服務的實際水平，這意味著進行研究的人不能透露其實際作用。 有時，審計人員必須與磁帶顧問職位進行談話，但這樣沒有人注意到，並沒有去想它。 秘密購物者在社區或地方進行研究，其中有時，往往通過自己的喜好，而不僅僅是腳本引導的同時。 這是正確的一種 額外收入 的學生，對產婦的母親離開，自由職業者。

不幸的是，仍然有定型觀點，“神秘購物”的研究方法是一個工具， 員工的解僱。 然而，在實踐中，這是與事實不符。 該公司主要承攬了類似的研究，分析結果，然後，什麼弱點是在企業和什麼錯誤允許員工。 然而，最常見的管理不認識任何人，因為工作人員的審查審計，因為此信息尚未披露。 精明的商人明白，這是更便宜，更快的再培訓和激勵現有員工，以提高而不是辭退他，教新的東西。 因此，“神秘顧客”的新職業直接有助於標準的維護和對環境產生積極的影響。