企業標準：執行規則和階段

您是否考慮過將成功的，動態發展的公司與數百家小型網點區分開來，多年保持在低水平的銷售？ 在每個成功的組織中，採用了一個公司標準。 在合作夥伴眼中為公司提供積極的形象。

任何組織是否需要一套規則？

在商人中，有一種觀點認為，企業標準體系僅適用於管理者難以遵循員工行為的大公司。 相信，對於新成立的新公司的團隊，早日制定行為規則。 為什麼呢？

• 目前還不清楚如何吸引 潛在客戶 ，以及採取哪些行動會導致銷售額增加。
• 一個小插座的工作人員總是可見的：在工作中可以糾正錯誤。
• 公司標准通常由培訓公司開發，其服務價格昂貴。
• 賣家職位的候選人可能會受到小型企業嚴格製度製度的製約。 畢竟，初期的工資很小。

這是否意味著新公司在沒有企業標準的情況下應該做得更好？ 在每個案件中，這個問題的答案既可以是正面的，也可以是否定的。 當小企業的集體完全由家庭成員或熟人組成時，很難為員工製定嚴格的規定。 但是，有時客戶服務水平直接取決於小企業是否能夠生存下去。

對於小商店，咖啡廳，美容院的老闆來說，最好堅持黃金的意思：剛性標準不成立，但有一些必須遵守的要求。

對於已經在市場上佔有一席之地的大中型企業可以說呢？ 看起來他們生活更簡單。 這些公司出售需求高品質的商品。 他們已經建立了廣告，有有效的方式吸引客戶。 企業標準是否需要已經成功的業務？ 我們來看看吧。

為了購買，潛在客戶來或呼叫知道的公司並不罕見。 交易能否發生？ 是的，如果買方沒有正常投放。 一個狡猾的辦公室，一個永久佔領的電話，低資格的銷售人員，購買困難，管理人員不願意見面...有必要承認其中一個問題 - 買家將優先考慮競爭對手。

此外，無論他是銷售經理還是分公司，每個員工都有自己的想法，如何為客戶服務：如何選擇溝通方式，分配多少時間進行交談，促使訪客進行購買。

如果企業有 企業文化 的標準 ， 每個員工都要知道他應該如何在不同的情況下行事。 公司的員工有興趣使用最好的商業做法來處理客戶。 因此，決策時間縮短，不必要的批准鏈被刪除。 反過來，買家對公司有積極的看法。

因此，公司標準對公司來說是必要的：

• 高水平的服務;
• 客戶忠誠度
• 品牌認知;
• 增加企業在市場上的權威性;
• 促進決策過程;
• 力量經濟，時間，金錢資源。

標準問題有哪些問題？

為了成功的工作，建立企業標準是不夠的，這僅僅是與客戶的直接溝通。 畢竟，在公司員工的日常活動中還有很多其他的滑溜溜的時刻：

• 同事之間的互動有多重要，他們之間出現差異;
• 工作日是否有效建成？
• 如何優先考慮業務。

因此，在企業引入企業標準，重要的是要考慮以下要素：

• 員工出現;
• 組織工作空間;
• 專業活動標準，處理複雜和衝突情況的程序，有效利用工作時間的規範;
• 與客戶 溝通的規則 ;
• 公司及其員工的社會責任;
• 高層管理法。

我們來考慮公司標準的每個組成部分。

管理人員出現

許多公司製定了前台工作人員應該如何看待的規則，即直接參與維修訪問者的管理人員。 衣服， 鞋子，髮型的 形式， 配件，化妝品，飾品的存在形式都受到規範。

引入了嚴格的著裝要求，例如，在蜂窩通信“擴音器”的公司。 企業標準要求與客戶合作的員工以“白底黑底”的風格穿著。 在經理的脖子上，應該有一條柔和的綠色圍巾。 允許女性員工應用淡色自然妝容。 Bijouterie和珠寶被排除在外：您只能穿一個訂婚戒指和謹慎的耳環。 蜂窩公司經理的鞋子必須嚴格和封閉。 在胸前，附有僱員姓名的徽章。 銀行和大型公司採用類似的著裝要求。

餐廳，美髮沙龍，健身中心，零售店員工的外觀標準完全不一樣。 在圖像美容院，接待處的管理人員，理髮師，美甲大師，一般來說，優雅的頭髮造型，紋身和指甲的原創設計。 隨著他們的出現，他們激發客戶創造性地照顧自己。 婦女們注意到沙龍的員工時尚如何時尚，更願意拜訪他。

在許多零售商店中，根據交易大廳中代表什麼類型的商品選擇貿易經理服裝的形式。 看起來很有趣，例如，玩具店裡的賣家裝扮成童話英雄的服飾。

組織工作區

公司的公司標準規定了室內裝飾作為 客戶服務 區域 ， 以及辦公用房（辦公室，休息室，廁所）。

在具有大型分支機構的組織中，對房舍內部要求：

• 家具應該有什麼顏色？
• 如何安排家具;
• 在某些情況下，規定（特別是如果我們在談論IT公司），辦公設備和哪些品牌被允許使用的文具。

企業標準還規定了桌面上物體的允許位置：如何將電腦放在哪裡添加書寫用品，同時可以看到多少份文件。

專業活動標準

根據不同類別員工的目標和目標，每個職位的確定：

• 什麼類型的企業員工的任務應該給予最高的優先級;
• 如何計劃一個工作日;
• 在日常活動中要指導的原則是什麼？

企業內部禮節標準和衝突情況下的行動順序也是標準化的。 有必要指定員工在工作中可以休息多久，無論他可以離開辦公室，午餐時間持續多久，白天是否可以吸煙。

與客戶溝通的規則

許多公司的這個領域受到最多的關注。 公司標准定義：

• 公司員工參與了客戶服務過程;
• 在與公司辦公室和“領域”的客戶會面時應遵循什麼規定？
• 如何撥出和接收來電電話：在帳號之後接收電話的信號，在會話中使用什麼字，表達，短語。

公司及其員工的 社會責任

重要的也是企業責任的標準。 進入市場，公司接受社會規定的工作條件：

• 實現高品質商品，對消費者有用;
• 以誠實守法，人道主義，尊重人的尊嚴為本，
• 參與保護環境免受有害影響。

每個員工都應該清楚地認識到他是他所在公司的人。 他的行為不僅影響資產負債表的財務業績，還影響公司的商業信譽。 因此，員工的行為準則是考慮到企業責任的標準。

第一人的工作規則

對於大型組織來說，公司治理標準特別重要，說明企業應如何管理。 制定本規則時，必須考慮股東，客戶，公司及其員工的利益。 公司治理標準指出了CEO及其代表應遵循的原則。 包括對企業組織模式，內部報告製度，高層管理活動控制方式的描述。 在公司治理的國際標準中，最知名的系統是PMBOK，ICB和ISO。

引進新訂單的階段

在大型組織中，規則由專業培訓公司製定和實施。 然而，許多小公司業主利用開源的信息，自己成功地思考了客戶服務體係並將其推向了行動。

企業標準的專業發展包括以下幾個階段：

• 分析現狀。 從外部觀察者的觀點來看，如何有效地組織工作流程是重要的，哪些可以改進。 專業公司經常為此而吸引“秘密買家”。 經過專門聘用和培訓的員工在公司的辦公室或交易大廳內，擔任客戶的角色。 一般來說，他秘密地記錄了與錄音員的賣家談判的記錄，在會議結束時，他填寫了檢查單：他對服務感興趣，什麼沒有。 小企業的所有者可以獨立進行監督，或者要求朋友“檢查”企業。 根據審計結果，重要的是確定積極的方面和缺點：什麼吸引貴公司的客戶，什麼讓他們懷疑和離開而不做交易。
• 制定標準。 員工的企業行為準則，組織工作空間，前台經理人的出面要求是逐步規定的。 在這個階段，重要的是要考慮影響公司未來繁榮或失敗的所有重要細節。
• 員工培訓 公司標準實施並啟動。 公司的員工，特別是客戶服務經理，解釋了需要遵循的規則。

• 檢查結果。 分析引入標準的效果很重要：它們對銷售產生積極的影響，與客戶的關係深度，還是導致利潤增加。
• 標準的修正 在工作中，可以確定新企業管理體系的諸多缺點和粗糙度。 應定期對其進行監測，特別是在初期階段。 這通過“秘密買家”的多次訪問，以及收到客戶和員工的反饋來幫助。 在識別缺陷時，正在對錯誤進行工作 - 引入現有標準的變化。

結論

重要的是要注意，在某些情況下，員工過於熱情，預先遵守公司規則可能會造成很大的傷害。 遵守既定規範不應導致從常識，僱員行為，顧客不注意的不自然，不合邏輯。 實行公司標準，要謹慎行事，遵循逐步的原則。