當愛你的客戶：忠誠度計劃為企業服務

愛和忠誠的客戶 - 這可能是一個現代化的公司更可取？！ 在每一級的激烈競爭的條件 - 從商品到“為客戶爭取錢包” - 有一個真正的忠誠度的消費者正變得越來越困難。 傳統的忠誠度計劃已經停止工作，因為日漸增加客戶端上的需求，與他更改互動的形式，和企業必須要找到在這方面的工作的新方法。

忠誠 - 它

我們首先定義。 所以，忠誠 - 產品（服務）與客戶端相同強制性的“受害者”的偏好。 它是犧牲的存在告訴真正的忠誠。 畢竟，剛剛重新購買也只能是在這一領域缺乏範圍的結果。

通常情況下，消費者同意多付一點貨物，知道他們的質量或理解，即公司（店）非常接近，等等。有時我們看到了相反的：..這似乎是，這裡存放於家中與正確的產品和買家去遙遠的國度您最喜愛的賣家。 正是這種犧牲（時間，在這種情況下）是真正的客戶忠誠度的體現。

可行性方案

最重要的是要有忠誠度計劃，他的想法。 設計糟糕的條件來吸引顧客只能從公司疏遠客戶。 這是什麼意思居心不良？ 這是進入的一個非常棘手的條件下，所選擇的通信信道失敗，從購房者的關注點建議不足。

因此，在決定是否啟動忠誠度計劃，為客戶應該認真開展工作之前。 首先，我們需要承擔的所有可用信息的深入分析-購買收據和撥打熱線電話，以外部市場研究興趣的行業進行的結果 （產品線）。 只有這個問題進行全面審查的結果可能是真正有價值的客戶提供忠誠度計劃的條件。

在幾個階段工作

本領域技術人員將認識到，運行程序的最正確的方法是打破整個過程分為幾個階段。 要開始加入“俱樂部”是在幾個商店購買（或任何一個或兩個區域）。 然後分離出不同的客戶群體 - 年輕的父母和未婚男人（女人）的利益將是完全不同的，例如。

這種方法使得它可以測試設計方案“在現場”，並就時間調整。 重要的是要記住，在品牌重塑的時間就顯得尤為重要。 很多時候，改變它的形象，公司努力忘記一切之前享用。 客戶端可以不理解和不採取這種態度。 並轉到競爭對手。 永遠。

簡單的規則

忠誠度程序開發 - 不是一件容易的事。 但是，隨著所提出的規則，有可能取得積極成果。

首先，應明確規定該計劃的目的。 這可能是吸引新客戶，從偷獵客戶和競爭對手，從而保留了“老字號”的保護。D.這是明智的選擇的東西之一。

其次，要選擇程序中的關鍵因素。 也就是說，為客戶對問題的響應準備：“為什麼我總是要回這個賣家？” 這將是一個特殊的價格優惠或享受獨特的產品的機會 - 它的管理公司。 “歐瑞蓮”公司的一個有趣的例子。 忠誠計劃 - 接收買家，實現購買的特定條件下的禮物。

第三，不要忘記對經濟的組成部分。 無需提醒你，一切都應該是有利可圖的：物質或聲譽。 較好的是，在第二種情況下仍然存在和材料組分。

工具

理論家為我們提供了相當多的機制，鼓勵客戶。 忠誠計劃可以建立在這些文書：

• 持卡人用一個固定的折扣。
• 個性化制卡。
• “類別”卡。 大多數情況下，我們使用術語“銀”，“黃金”，“白金”。 持卡人更高等級被賦予了更多的機會。
• 折扣的累進。
• 累積折扣和獎金。
• 服務的首選條件。
• 接受禮品，獎品的可能性，參與抽獎，等等。N.
• 進入私人資源用於其他客戶。
• 會員在俱樂部。

育兒的忠實顧客 - 這是一個漫長，昂貴和麻煩。 但這種努力是值得的。 這是由來自世界各地的零售商的例子表示。 最主要的是要記住，忠誠計劃 - 不是萬能的，但為了保持競爭激烈的市場的一種方式。