銀行“三角洲信用”評論。 “三角洲信用”（銀行）分行，地址，客戶反饋

在抵押貸款部分的俄羅斯市場的領導者之一是DeltaCredit Bank。 儘管相對青睞，該金融組織在其活動領域取得了重大成功。 由於銀行取得了哪些 競爭優勢 ？ DeltaCredit提供的按揭計劃的特點是什麼？ 這家銀行與客戶之間的互動機制是什麼？

關於銀行

台達信用商業銀行（DeltaCredit）被認為是俄羅斯首家在抵押貸款市場上進行貸款和融資的機構之一。 雖然許多其他組織試圖向客戶提供盡可能多的服務，但DeltaCredit則專注於住房貸款市場。 俄羅斯也沒有這麼多高度專業化的信貸和金融機構，比如DeltaCredit Bank。 無法獲得消費貸款，但存在著大量抵押登記的機會。

1998年記錄了銀行抵押貸款計劃實施情況的第一個信息，當時市場的相關部分才開始形成。 然而，DeltaCredit在俄羅斯的積極的銀行業務僅在2001年才開始。 一些分析師作證說，“DeltaCredit”是一個信用評級良好的銀行。 從互動的角度看，這個因素可能是重要的，例如俄羅斯聯邦中央銀行和外國金融機構。

兼併重組

如上所述，2001年，抵押貸款銀行DeltaCredit開始在我國開展業務。 這是因為另一個信貸和金融組織莫斯科代表團的結構摩根大通被這種結構所吸收。 四年後，DeltaCredit的股份由財務集團法興銀行全面收購。 一些分析師認為，這是銀行與這個主要的歐洲市場參與者的合併，主要是預計DeltaCredit在俄羅斯抵押貸款市場的積極擴張。 在結構的處置是大量的資源“法興興業”，經理和歐洲最大的金融機構的溝通經驗。

長期以來，信貸機構作為ZAO DeltaCredit發揮作用。 同時，該銀行必須將其名稱與俄羅斯聯邦立法的一些變化相符。 事實上，現在這樣的CJSC和JSC的業務形式已經被廢除了。 現在，如果一家組織，包括銀行，通過發行股份進行工作，那麼它的名字可能只是JSC。

銀行和市場

俄羅斯的抵押貸款市場在過去幾年中一直穩步增長。 例如，2013年，該行業的收入比2012年增長了31％以上。 貸款總額超過1.35萬億元。 盧布，貸款數量 - 超過80萬台。 此外，拖欠金額略有下降 - 2013年的結果為2.04％。

DeltaCredit的分析師預計，到2014年底，俄羅斯的抵押貸款市場將以貨幣計算增長約15％，其數量將超過1.5萬億。 擦。 根據銀行專家的統計，相應的動力將在35％左右。 這一部分仍將是俄羅斯抵押貸款市場增長的關鍵因素之一。 而且，不僅因為在許多情況下，與中等收入相比，購買新房的吸引力更大。 事實是，俄羅斯人認為對新建築物的投資是節省儲蓄在購買力方面的一種方式。 盧布是一種最近不穩定的貨幣。 而整體物業市場的特點是成長進程。 俄羅斯聯邦許多居民對新建築的投資是有吸引力的前景。

同時，在一些地區也有“二級住房”的需求。 事實上，很多家庭覺得有需要在最短的時間內進入新的住房。 他們沒有時間等待，直到公寓完成，甚至更多的是同時支付抵押貸款。 此外，許多俄羅斯人購買的公寓不是那麼多，而是為了後續的租賃而變成 流動資產。 為此，購買新建築物並不是必需的：即使在二級住宅區域有代表性，您也可以在城市良好區域投資優質公寓。

網絡結構

“DeltaCredit”是一家在俄羅斯境內運營的抵押銀行，在其自己的分部網絡中，並使用合作夥伴渠道。 現在這個金融和信貸機構是發行的按揭貸款數量的領先者，而且在很多方面，據專家介紹，銀行感謝在其工作中與其他組織建立有效的互動體系。

“DeltaCredit”是一家銀行，分行在俄羅斯最大的城市有代表：莫斯科（Mokhovaya St.），聖彼得堡（Nevsky Prospekt，114-116），喀山（Ostrovsky，87）。 反過來，大多數地區都有合作夥伴結構。

“DeltaCredit”活動數字

DeltaCredit的抵押貸款平均加權利率取決於銀行業務的地區。 例如，在下諾夫哥羅德，2013年盧佈為12.4％（略高於2012年）和9.6％的外幣（這反而比上年低） 。 關於2014年俄羅斯中央銀行提高 關鍵利率 的事實 ， 專家預計俄羅斯銀行提供的相關貸款條件將進一步上漲。 “DeltaCredit”可能不是這個趨勢的例外。

DeltaCredit的抵押貸款的平均值也是一個很大程度上取決於銀行存在地區的指標。 如果我們還以下諾夫哥羅德為例，那麼2013年的相應數字就是大約100萬357萬盧布。 平均在俄羅斯 - 多一點，約164萬盧布。 當然，如果重點放在三角洲信貸銀行所在的最大的俄羅斯城市莫斯科，這些數字將會大不相同。 但是，對於首都或下諾夫哥羅德來說，任何指標都將給出一個相當有條理的市場動態：一種或另一種方式，由於住房數字的自然升值將會增加。

信用計劃

“DeltaCredit”為俄羅斯公民提供了幾項顯著的抵押貸款計劃。 這個金融機構發行住房貸款的條件一般與其他市場領導者的報價相當。 如果一些貸款計劃的利率很高，那麼一般來說，這是藉款人要求較低的補償。

銀行“DeltaCredit”表現最顯著的特徵之一 - 其中的抵押貸款主要是貨幣。 該組織提供的這種類型的貸款產品通常以低的價格表徵。 但與此同時，隨著 盧布匯率 的大幅度 下降 ，借款人可能在支付貸款方面遇到困難。

一些公共資料的數據證明，俄羅斯的外幣抵押貸款總額非常小，約佔貸款總額的0.3％。 在俄羅斯金融市場不穩定的情況下，未來幾年外來抵押貸款的受歡迎程度有可能保持低位。

有“DeltaCredit”有吸引力的優惠，適應年輕家庭的需求。 還有關於為俄羅斯市場提供非常低的利率的方案的信息 - 9.75％。 有銀行的季節性報價，以及各種類型的股票，伴隨著以較低利率的框架發行貸款的優惠。

借款人可以購買的住房類型DeltaCredit是最多元化的。 有可能全部或者股份購買房地產。 您可以在信用公寓，房間，房屋買。

在DeltaCredit存在的一些地區，有一些 銀行產品 適用於尋找借款人最初的按揭付款金額。 像許多其他銀行一樣，有機會使用生育資本作為購買公寓時的融資來源。

與客戶的互動

必須滿足任何現代（包括DeltaCredit）銀行 - 客戶反饋的市場需求之一必須伴隨著信用和金融機構本身的反饋。 在我們考慮的銀行的情況下，我們可以為機構遵守這一標準修正一個相當有趣的模式。 特別地，它是一個可以在線和離線反饋的系統。 “DeltaCredit”是一家銀行，可以讓客戶以辦公室紙質表格評估形式發表意見，並通過在線渠道與消費者互動。 第二線工作的特異性是什麼？

與虛擬社區的接口（集成了一個反饋表單）內置在銀行網站首頁的小部件中。 金融機構的客戶使用它可以留下他們的反饋。 “DeltaCredit”是一個渴望開放的銀行，首先是開放的。 社區的溫和程度很低。 也就是說，如果這個問題真的存在，銀行就不會被這個衝擊了。 從技術角度看，DeltaCredit與客戶之間的互動已經相當舒適地實施。

DeltaCredit為自己定義的這個工作領域的優先級是什麼？ 銀行（負責與在線客戶互動的員工的反饋意見確認）主要側重於解決當前或潛在藉款人的重點在於本地化的問題。 也就是說，管理者的建議並不局限於某些一般性的短語：通常客戶與特定城市或地區的銀行代表溝通。 例如，如果聖彼得堡的居民或鄰近的城市提出了一個問題，那麼根據達美信貸銀行，聖彼得堡或列寧格勒市某些城市的交易的特點，可能會給出答案。 金融機構與客戶之間互動系統的這一特點，吸引了許多專家和借款人，他們對品牌在線門戶網站或專題資源發表了意見和評論。

“DeltaCredit”非常重視培訓員工與客戶的溝通交流。 該銀行的專家旨在與消費者進行互動，形成能夠吸引其他借款人的公共信息基礎。 在這個意義上，任何 - 包括負面的 - 可以是好的。 DeltaCredit是一家銀行，可以在解決當前客戶的實際問題時，在藉款人眼中形成積極的形象。 在專家意見上，銀行反饋門戶網站的公開信息對吸引新借款人起著重要的作用。 例如，如果用戶對“DeltaCredit”銀行的抵押感興趣，則進行評論 目前這一金融服務消費者對品牌門戶的要求，可以成為決策的主要因素，有利於在信貸和金融結構中發行貸款。

工作“在線”

銀行如何在在線模式下 工作 ？ 在某些方面，例如指出，在通過互聯網與消費者進行的服務溝通中，數十名DeltaCredit專家被雇用。 大部分工作由銀行營銷部門執行，負責處理客戶要求的技術狀況的結構。 通過在線渠道吸引銀行服務消費者的訴求程度以及解決問題的質量是在相關工作範圍內直接影響到銀行員工績效指標的因素。

“DeltaCredit”是一家銀行，其客戶的反饋通過互聯網接收，發送給專業部門的合格員工。 具體的收件人由請求的本質決定。 例如，營銷部門的普通員工可以回答客戶的問題。 如果專家有疑問，那麼他將請求重定向到他的主管。 如果反過來要求銀行其他部門的參與，這個問題就會發給他們。 準備好合適的回應後，DeltaCredit在網絡社區發表評論。

當然，DeltaCredit-Bank有一個更加“標準化”的市場資源：客戶的“個人賬戶”。 在此，借款人可以獲得有關產品的詳細信息，查詢銀行客戶支持服務，進行一定的交易和付款。 據許多專家介紹，對DeltaCredit Bank提供的這種工具的評估手段，這個金融機構服務消費者的個人內閣是非常方便有用的工具。

客戶評價：統計

銀行通過互聯網與客戶互動的實際結果是什麼？ 你可以引用一些來源發表的數據。 例如，2014年2月至8月，在台達電信“虛擬”社區，客戶發起了700多個獨特的話題。 記錄了超過一千條評論。 在同一時期，共有43000多名獨特用戶訪問了社區。 門戶網站數量已超過329,000個，社區界麵包括增加使用資源的舒適度的選項。 特別是，在客戶開始撰寫評論或上訴的時刻，根據當前知識庫中搜索系統的信息進行自動提示。 由此，將請求寫入銀行的人很有可能最正確地表達問題的本質，在許多情況下甚至可以很好地回答他的問題。 例如，如果一個人對DeltaCredit Bank所在的地方感興趣，那麼在莫斯科或聖彼得堡這個財務結構的地址，那麼在現有的數據庫中都有機會找到必要的信息。

許多消息來源的統計數據顯示，約70％的銀行客戶解決了困難，而沒有聯繫支持服務。 也就是說，他們在已經形成的數據庫中找到必要的答案。

虛擬反饋系統DeltaCredit的另一個有趣特徵是它擁有廣泛的銀行客戶（不僅與信貸機構的員工）之間進行溝通的機會。 如許多消息指出，由於其他客戶的意見，約12％的銀行服務消費者的查詢“關閉”。

評估借款人的機制

正如我們已經說過，段，專門在銀行“三角洲信用” - 抵押貸款。 由於活動的形式包括與客戶的長期合作，其償付能力評估標準必須是平衡的。 也就是說，一方面，銀行應該不會允許發放貸款的借款人提供收入來源可疑和潛在措手不及嚴格的財政紀律。 另一方面 - 更嚴格的標準不應該挑起不願與潛在客戶銀行金融機構的工作。

銀行“三角洲信貸”，積極提高自己的信用評分系統指導下工作。 近年來，這裡的重點放在流程自動化。 對貸款作出最後決定仍然需要人，但在他的處置多因素下降，分析客戶的償付能力報告，申請抵押貸款設定了足夠的細節。 其中一個解決方案，例如，涉及到的產品，這已經成為相互融合的CRM模塊，並通過銀行知名品牌微軟水平提供分析系統，以及自己的數據庫“三角洲信貸”和這些夥伴組織所提供的結果。

自動化決策的過程上的應用程序可以增加銀行的信貸人員的整體工作效率，降低了相關的操作成本，提高客戶端本身，不必長期等待審議的問卷調查的結果誰的舒適度。 請注意，有些信用評分系統的資源，還可以啟用和合作夥伴“三角洲學分銀行”。 應用他們的客戶也可以在自動算法框架進行分析。

自動系統工作

作為一項規則，各IT產品的結構涉及到兩個方面的分析 - 對借款人與它的間接信息的直接信息。 例如，第一個選項下可以通過該方案在合適的辦公自動化處理或其他相關數據庫中的公民的信用記錄進行研究。 這種要求，通常執行CRM系統（作為產品的單個功能部分）。 在俄羅斯銀行包銷佔據一個相對較新的趨勢 - 對借款人的間接信息。 其中可能涉及在這種情況下，源 - 統計數據支付服務，優秀的罰款的可用性，社交網絡，地理位置信息性質的信息。 所有這些選項，“三角洲信用”可以在借款人自己的自動化系統評估償付能力使用。