客戶滿意度：如何使網絡上的調查？

今天，你可以找到的方式來推廣你的網站，產品或服務的數量巨大，所以更加難以專注於一件事情。 有一個解決方案 - 使用各種工具在這種或那種方式，然後評估他們如何工作。 我們考慮的一個重要途徑社會學研究在網絡上。 這通過調查的方式讓客戶滿意的評價。

什麼是互聯網調查？

我敢肯定，你們中許多人已經看到至少一次網上問卷調查的服務或產品，內容，網站設計或您就任何問題相關的問題的質量。 也許你們當中有些人喜歡來對電子郵件的在線調查？ 你回答問卷或你這個問題是浪費時間？

事實上，客戶的調查 - 一個非常有效的方式，從世界各地得到反饋。 尤其是先進的企業組織的Skype會議和焦點小組，成為與他們更好地了解客戶群。 沒有說服力？ 那麼這裡是研究這種方法的一些重要優勢。

網上調查的好處

• 評估在很短的時間客戶滿意度可能，而不必等待時，它就會恢復到您的報價。
• 您可以使用相同的問卷，這將大大方便工作，節省面試時間評估在同一時間幾個受訪者。
• 互聯網調查印刷便宜很多，並且需要很少或根本沒有資金投入。
• 它可以顯示不同的材料和演示（視頻卡，照片）。
• 您可以匿名回答問題，不與面試官接觸。
• 當然，與通過問卷調查的任何方法，客戶滿意度評價它有一些缺點。

網絡調查的缺點

• 在某些情況下，可能滿足低電平 代表性取樣， 即 有時並不清楚什麼狀況和財務狀況被詢問的人，它會必須要問的問題，你不能總是得到誠實的答案。
• 老一輩問題的調查，因為 他們幾個人使用互聯網技術。
• 該標的研究的複雜性，因為沒有機會提出澄清的問題。

但是，儘管當時的條件下，通過問卷方式進行的客戶滿意度評價經常應用。 最重要的事情 - 要正確地做調查問卷，被申請人沒有在填補的過程中提出問題，他想回答誠實和結束。 讓我們來看看，幫助做到這一點的主要階段。

第一步 - 調查參與者的動機

當然，前提是你的聽眾可以通過很多其他的事情所佔據，而解決您的問題，她不想要的。 所以，你需要激勵的一種有效手段。 有填寫，這取決於你要實現的任何獎金或折扣。

第二步 - 易語言

調查問卷應該是簡單，清晰，易於理解。 不要使用複雜的語言和複雜的句子。 這是不太可能有人會重讀問題幾次，書面的含義可以由被申請人扭曲，因此，客戶滿意度的評估將是錯誤的。

這是很容易回答簡單的選擇題及答案“是”或“否”。 直接在所需方向上的受訪者。 提供了相互矛盾的版本中，我們來評估一側或另一側的上一個十大型活動的可能性。

包括就答辯人應自己給出了答案，但不要過度使用這些開放式的問題。

第三步 - 建築型材

發送調查，尤其是如果它是客戶滿意度調查問卷應以問候開始。 更好，如果將目標鎖定。 接下來去的社會問題塊，澄清性別和年齡的，如果需要的話。 接下來是關於這個問題的調查中，從封閉開始（與所提出的答案選項），以開放的問題結束。 在最後一定要感謝與會者的答案。

我應該避免？

首先，這些都是你可以找到自己的精彩瞬間。 例如，如何往往是用戶訪問該網站，或者說，它已經在商店購買。 在其採購數據的基礎上，你甚至可以形成意見什麼新的項目可能也感興趣，什麼分配它發送。

其次，避免對收益和收入，任何個人瞬間（生病，隱私領域，參與反政治活動），換句話說，那些在人們不太可能坦率回應主題的問題。

三，不要在超載的段受訪者的15無聊問卷的問題，但20日並沒有停止響應。 最佳數量 - 10。

四，不要忘記你的目標問話。 被訴人明白他是問，否則就違背了調查的目的。

最後，不要問人們對於自己的優勢的緣故會積極響應的明顯的問題。 例如，你想獲得一個折扣或禮物？

最後，我想指出的是客戶的滿意度取決於你自己需要的東西的理解和什麼給他。 要求無知導致你產生無人認領的產品，這意味著你沒有機會得到一個滿意的顧客滿意的事實。 第二點是充分認識到自己的長處和弱點，它只能通過民意調查，即來完成 調查。