聲譽風險。 形象與公司的聲譽

在日常活動中每家公司中，有這樣一個有價值的工具，如聲譽。 如何在企業普通人類關係的世界裡，這一類具有雙重性：一方面，它可以做出一些新的關係的絕佳機會，吸引新的對手來提取一些好處; 另一方面 - 有一個不好的名聲 - 該公司可能根本無法與某人的業務合作關係。

鑑於聲譽 - 不是永久的現象，並且在任何商業實體的活動，它可以為更好的改變都和惡化，公司必須不斷地照顧它。

在一方面，這種“關心”可以稱得上措施，持續改進，發展到其他公司的積極態度和公眾對這項業務實體。 另一方面，也可能是每家公司的風險管理存在。

在這篇文章中，我們會考慮它，因為它應該是，理想情況下，如何保護你的公司從名譽損失，以及如何處理它在市場上的所有其他球員。

測定聲譽

我們開始，也許，這樣一個類別的通用定義為“信譽”。 的確，正如上面提到的，在現實生活中，我們知道，這個顧名思義其他人對於誰擁有這個美譽一個特定的人的態度。 事實上，這是一組氣質，讓為了某人的聲譽受到威脅的。

在業務關係的世界裡，一切都發生以同樣的方式。 如果一個業務結構要開始與其他的關係，首先是什麼是導航，所以它的公司的形象（即上，它的方式看到其他市場參與者，尤其是那些誰已經有與它一起工作的經驗）。

而且，當然，這取決於其擁有公司的聲譽，其業務將開發，或者下降。 這是什麼，是在有關經濟活動的主體的問題的情況下，如此重要。

聲譽風險

威脅有可能相對於它的其他利益相關者損害公司的形象，被稱為，分別是“聲譽風險”。 如果正確對待自己的決心和時間，以確定在那裡他們可以隱藏和什麼具體威脅是一個公司，你可以防止很多負面後果業務作為一個整體。

這是風險管理者在商業領域工作的任務。 他們參與風險管理，避免任何威脅，維護公司的形象。 反過來，在這件事情的正確方法允許企業和每一個可能的方式來改善公司的財務業績發展它。

風險類型

同樣，在我們公司的形象的理解 - 這是一個抽象的，它並不總是能夠理解什麼是上面提到的明顯風險。 如何對它們進行測量，以評估哪些需要做，以了解他們表現自己，當然，如何保護自己呢？

反過來，我們知道如何去尋找 金融風險。 這在本質上，有能力承擔這種或那種形式的財務損失。 當企業可能會失去他們的投資，也有明確的財務風險。 為了保護自己從他們身上並不意味著要做出這樣的投資，從他們不要，清醒地評估其機會賺取利潤，而失去一切的比例。

在工作和聲譽風險類似的原則。 人誰是直接消費者的產品或服務 - 公司可以對社會的一部分收到這些部分與誰保持商業關係持否定態度，以及。 只有在為了更具體地可以證明什麼聲譽風險可以分為三類理解。 了解更多關於他們在下面的章節。

企業風險

威脅最常見的組，其目的是公司的信譽，企業的風險。 他們指的是特定業務實體的活動，從而可以在她的作品非常不同的時刻來表示。 公司和許多其他人，所有這些都可能會受到企業的聲譽風險的生產，銷售，管理的範圍。 出於這個原因，每個風險經理是為了確保每個類都有了保障。 由於它是在實踐中表現？ 很簡單：我們每個人都面臨著對在日常生活中的企業風險等措施的例子。

例如，某家公司的聲譽的保護將在事實上，後者是一種環保型的生產來表達，是對社會有意義的活動，開始與慈善等各種活動。 這是一個公司的形象是基於這樣的事實，這對那些或生活的其他方面產生積極的影響，妥善安排他們的內部流程。

全球風險

中形成了公司的聲譽風險因素，另一類是在本質上更具全球性。 特別是，這些都是構成對生產的全領域構成威脅的因素。 例如，他們在案件的地方當公眾是應該受到譴責的包括，例如，對於他們，相反，對人類生活的某些方面產生負面影響的原因了一系列業務。 只有已經發生了“風險”，這是必要的，影響整個行業形象的因素，出現了突然。 這意味著，這樣的風險，聲譽和理由不照顧他們的企業遭受嚴重破壞。

當地風險

最後，第三類因素，可能對公司的其他營業單位或商品和服務的消費者的評估產生不利影響 - 這是適用於本公司的任何部分的風險。 這種現象的一個典型的例子可能是，例如，該公司或其管理層的高層管理者，已經看到了一些負面的（但從公眾的角度）故事的質量。 或者，這種風險可能會在事件發生的公司高管已經開始實施在其他人的大規模裁員，減薪等方面錯誤的（甚至是應受譴責）。

這就是為什麼每一個領導者正努力以創造有利於自己的工作（並因此為公司）相關的員工，引進了多種促銷方式，加薪並採取其他類似的措施。 不僅如此，它激勵全體員工，這些行為也可能損害企業主動和聲譽風險。

優先風險

事實上，每一個風險經理誰充分評估市場上的情況，可以（也應該）清楚地識別風險的優先級。 下面是一個簡單的例子。 一方面，該公司已經生產具有有害的添加劑的產品; 另一方面 - 將舉辦大規模裁員。 從消費者的角度看，當然，更重要的是產品的質量和其對人體的影響。 畢竟，如果你透露有關該產品的危害性信息，銷售可能會顯著下跌。 在另一方面，風險管理人員了解到，被“傷害”的產品的可能性是最小的，而裁員將立即知道。

在這種情況下，在短期內，公司應該想想如何應對圖像損失的風險，因為裁員和長期的結果 - 在買家眼裡為“粉飾”，並說服他存在的有害健康的產品 - 它不是那麼可怕。 的方式一個突出的例子，成功的“案例”在這個方向 - 是最大的大型企業麥當勞和可口可樂。 我們都知道，在“蘋果”一樣，“可樂”的食物，傳播危害嚴重。 儘管如此，我們繼續購買兩個。

妥善安置優先的風險決定了公司將如何成功地處理好它們，從而保持自己的形象。 這就是所謂的“控制聲譽風險”主管和他們迴避。

信譽在交易對手的眼睛

這是不一樣的事情 - 也明白，該公司在在客戶心目中的其他業務的理解口碑是很重要的。 畢竟，這顯示了公司從不同的觀點。 作為公司的名譽被改變，如果看它“通過業務的眼睛”和“顧客的眼睛”，理解很簡單。 在第一種情況下，關鍵是公司的誠實，她的合作夥伴的態度，角色中的義務，其時效性經營業績的分佈。

信譽在顧客眼中

至於什麼樣子在客戶眼中的商業實體 - 最好是由該公司在其經營領域的成功證明。 所以，如果它是一個大型企業或知名品牌，很明顯，它的服務/產品的需求，並在市場上的需求量很大。 如果聲譽受損的主體，分別與銷售它可能會導致問題。 在這種情況下，對風險管理的專業人才，公關公司的工作人員的部分缺陷。

企業形象

我想在這篇文章中強調的另一個重要的一點 - 是公司或企業的特殊性。 顯然，對他的工作的任何工業巨頭的聲譽染色的效果之間有很大的區別，並說，當地的雜貨店的形象。 在第一種情況下，公司是不可能的，任何危險，因為它是從事生產的單一用途的商品。 這樣的例子有很多：大工廠往往不會太令人羨慕的公眾形象。

另一件事-這是商業信譽法律實體，提供直接服務。 這裡的其他人的意見的作用大大增加，最後開始對整個業務更強大的影響。 如果你寫一個當地報紙的銷量過期牛奶產品，賣給他們在這裡會是在小店裡要困難得多。

該銀行的聲譽

另一回事 - 這是銀行的聲譽風險。 由於金融機構對市場有自己的方式，特殊結構，必須有人民的特別信託（特別是當它涉及到存款人）。 此人必須是願意給他們的錢作為定金，所以在這種情況下，銀行的形象必須高於大多數。 如果只顯示與支付或銀行機構的領導層變化問題的信息，投資者可能會嘗試盡快從銀行提取存款，也就是再次，在其所有活動產生負面影響。

“不丟人”

每一個風險經理的主要任務是，以得到妥善估計聲譽風險。 這首先是這些因素，可在結構，客戶和其他公司眼中的“拖放”的圖像上顯示負的。 為了避免這種情況，你不僅需要盡量“不失去的聲譽”，還不斷完善它，把到一個新水平。 為此，各大公司正在創建專項資金，舉辦了很多活動，是指這樣只有公司的知名度提高，“清除”的各類文書。

恢復名譽

最後，如果有一些醜聞或發布不需要的信息， 該組織的圖像 可以保存。 無論是法人或者客戶意見的商業信譽 - 如果選擇未來的行為是正確的策略，這些都可以被糾正。 經常業務主管，他的聲譽遭受了某些信息醜聞的結果，一些不愉快的情況向社會公佈，之類的，首先，道歉，並表明全面參與這個過程中，理解這是多麼重要。 下一步啟動反補貼措施，等等。 然而，這是 - 一個不同的問題，不涉及文章的主題。