如果航班取消，該怎麼辦？旅客的權利和航空承運人的職責

航班取消是近年來不愉快和相當普遍的情況。 一般來說，它沒有嚴重的後果，但有時候會導致另一個機場的航班延誤。 航班由於各種原因而被取消，這些原因往往超出了航空公司的控制。 乘客根據現行法例有什麼權利？ 如何最小化航班取消的後果？

取消航班的理由

當然，航班取消是一個不愉快的過程。 然而，航空承運人並不總是為此而責怪。 在公司辦公室要求賠償被取消的航班之前，有必要澄清發生的原因。

航班取消是航空公司的錯誤，如果：

• 在時間表上有不一致之處;
• 飛機的船員沒有時間準備飛機或在出發前清理;
• 乘客沒有登記，因為超量預訂（即比實際在飛機上的座位多出售）;
• 飛行對企業無利可圖;
• 承運人不能提供證據或解釋不履行其義務的原因。

如果取消的原因如下，承運人不是責怪：

• 天氣條件;
• 自然災害
• 軍事行動
• 在國內引進戒嚴法
• 對某些路線上的貨物進行禁止和限制;
• 罷工航空公司員工;
• 飛機缺陷危及乘客的生命。

怎麼樣？

那麼如果你取消了航班怎麼辦？ 首先，您需要聯繫航空承運人代表，並解釋取消的原因。 通常，在代表處，您將立即獲得飛行的替代方案。 然而，公司並不總是準備在同一天將乘客送到目的地，所以有時候他們會退款。 我們將在下面更詳細地討論這一點。 乘客必須記錄取消航班通知的日期和時間。

如果取消發生在幾天內

如果航空公司在預計出發日期前幾天取消了航班怎麼辦？ 在這種情況下，乘客有權要求：

• 取代票（組成替代運輸路線）;
• 退貨（如果航空公司承擔責任）。

重要的是要注意，過境乘客有更多的權利。 事實是，航空承運人的責任由乘客到達國家的立法決定。 例如，在英國，如果取消航班不可避免地導致旅行目的不成功（商務會議沒有舉行，乘客錯過了比賽），英國航空公司向俄方提供免費航班。

如果乘客在出發當天了解到這一點

如果在出發當天取消航班怎麼辦？ 在這種情況下，公司代表建議的第一件事是重新安排旅行證件進行另一次航班。 如果一條或另一條路線上的出發機場航班只能由一個航空公司進行，乘客將不得不等待最近的航班。 有時可能需要幾個小時或幾天。

如果另一家航空公司準備運送乘客，那麼有兩種選擇是可能的：

• 如果取消發生通過承運人的過失，則可自由重發票;
• 如果承運人無罪，重新發放車票。

根據俄羅斯方面的法規，航空公司承擔每個等候候補航班的時間。 其大小是機票價格的3％+最低工資的25％。 相同的法律規定，最高罰款金額不得超過機票價格的一半，即使等待時間較長。

在歐洲，賠償金額取決於等待期，通常為100至600歐元。 公司警告乘客撤銷的天數也發揮了重要的作用。

在美國取消航班的情況根本不同。 每個航空公司都有權建立自己的規則。 在美國，交換機票是以乘客本身為代價的。 您可以免費兌換機票，只因為超額預訂。

機票退票

如果在俄羅斯聯邦領土發生不愉快的情況，俄羅斯立法將在這裡開展工作。 如果在另一個國家，那麼相應的退款將按照當地的法律進行。

為了退還貨款，首先需要書面起草航空公司的要求。 索賠中必須附上以下文件：

• 飛機票複印件
• 登機證 副本（如有）;
• 活動計劃旅行的門票;
• 酒店預訂副本。

過境乘客（如果路線假設有幾個移植）可以獲得單個段和整個複合往返的補償。 如果乘客已經購買了兩張單獨的機票，那麼賠償金將僅限於取消航班。

在俄羅斯，承運人有義務在30天內為取消的航班退款。 歐洲航空公司將這一時期降至7天。 如果沒有退款，乘客有權向法院提出索賠。

特許航班的門票通常由旅行社出售。 他們會為航班返還錢。

提供替代路線

航空承運人在90％的情況下為乘客提供了取消航班的替代方案。 它可以是其他運營商的航班，有轉機，修改日期和時間。 根據宣布的飛機上的免費座位的可用性，提供各種變體。 值得注意的是，不能改變出發點。

如果乘客同意替代航線，則以航空公司為代價，他將重新發放機票。 當原始和替代航班的出發時間不匹配時，乘客得到賠償，以及飛機延遲時間。

如果憲章被取消

如上所述，特許航班的機票由旅行社出售。 因此，在取消航班的情況下，所有責任都在這些組織的肩膀上。 請注意：與延誤和取消航班有關的補償必須記錄在服務協議中。

何時何地投訴？

如果您取消了航班並侵犯了您的權利，該怎麼辦？ 在所有情況下，訴訟發生在發生事件的國家。 您可以直接在出發機場寫一個索賠。 如果機場沒有特定航空公司的辦公室，索賠可以通過他的網站發送。 還可以通過掛號郵件向公司的代表處發送索賠。

如果承運人沒有為取消的航班退還貨款或侵犯了乘客的權利，則在半年內可以向法院提出索賠說明。 該申請必須附有索賠副本和與飛行相關的所有文件。

有用的建議

為了避免不愉快的情況，您可以在離開機場前致電航空公司的代表處或信息台。 在那裡，您將始終獲得有關航班的最新信息。

沒有人免受不可抗力的影響。 因此，旅行包應始終包含電池，充電器，書籍等有助於通過時間， 口糧， 個人衛生的物品。 此外，你應該有足夠的錢購買另一張票。 還有必要保存所有支票，複印件。

不要忽視航空公司的規定。 當您通過運營商的網站購買機票時，不要懶惰並閱讀它們。 合同可能表明他不負責取消航班。 這句話當然可以用其他的話來寫。 特別是，這樣的規則喜歡建立預算航空公司。

如果我取消我的航班怎麼辦？ 這並不總是運營商的錯誤。 後者可以退票或提供替代路線。 如果航空公司違反乘客的權利，他有權向法院申請。 旅遊，知道你的權利！