以客戶為中心 - 這是任何公司許多優點

以客戶為中心 - 一個相當模糊的概念。 為了確定它的目的，是要突出在企業，公司或機構的工作這一趨勢的主要特徵。 概念和定義是相當多的。 但是，我們使用了兩個，這更準確地反映目的和方向 klientoorietirovannosti。 第一個涉及公司的建立與內部和外部客戶的關係，使他們成為平衡和互利的能力。 第二 - 相對於經典（4R）規則的方法給客戶端的替代方案。 這兩個定義互補性很強。 也就是說，原則 的公司，機構，公司，企業 解釋取得的結果。

“Klientorientirovannost -它......”：相反的例子

您呼籲銀行為了打開存款，信用卡或任何其他服務，當然，希望能得到一個現代服務業。 然而，運營商您帶來驚喜的是，網上銀行服務，您需要支付。 另一種情況。 訂購的商品網上商店帶來的快遞沒有在第一時間，但事先警告，稱，沒有任何線索。 這裡是一個痛苦熟悉的例子：一個電話到服務。 答案是一個鼓舞人心的一句話：“住就行了。 每次你的治療是對我們很重要。“ 而運營商的反應必須等待，有時一個多小時。 公司以客戶為本在上面的例子，當然，一個很大的問題。

“以客戶為中心-這是...”：為清楚起見，例子

要很好地理解這樣的事情的本質，好將其作為一個例子 公共和私人公司。 浮現在腦海的第一件事 - 這是醫療服務。 如果您在市級醫療診所的註冊表，並在另一端很長一段時間打電話不接電話，那麼理所當然。 有條件的免費服務，並不意味著服務的高水平。 但是，如果私人診所。 如果你願意支付機構的業務，呼叫無應答逮捕至少大惑不解。 量越大，這對客戶是準備離開，更大的期待。

“以客戶為中心-這是...”：內部原則和規則

如果我們談論的公司按照這個概念重組的內部困難，這是值得關注的三個問題。 他們的第一個 - 一個 以客戶為導向的員工。 這是工作人員之間的聯繫， 潛在客戶 和公司。 它是誰，他是每一個新的或現有的項目背後。 因此，重要的是員工理解並分享公司的目標，“以客戶為關注焦點”的理念價值，與客戶打交道時，清楚地知道，在某些情況下的程序。

財力 - 需要特別關注的第二個問題。 他們所必需的任何調整政策，機構，公司，企業。 並不總是以客戶為中心帶來在最短的時間內巨大的利潤。 但往往這是由抵消在市場上大重量或公司的競爭優勢。

第三個問題是，也許是最困難的 - 是一個客戶端。 對於每一個產品或服務有他自己的。 因此，顧客顯示屏的共同的規則也不是那麼容易。

在這篇文章中，當然是不完整的圖片打開主題為“以客戶為中心 - 是”，而是作為背景資料是完全可以接受的。