電話推銷

你當然不只是讓你的基礎上通話 的潛在客戶。 如果你打電話給某人第一次遇到這種人從來沒有聽說過你，就按這個被稱為“冷”。

這是最難受的一種叫。

你不知道從人，他怎麼會到你的提議作出回應會發生什麼。 你不知道他的心情和性格。

而 這種不確定性 始終是一個刺激。

但是，即使是更難做 電話推銷， 如果你已經聽說過數次失敗，甚至有人在對你無禮的回應你的提議通過電話。
所以，你拿起電話，和自己在過去的失敗和殘暴精神“卡殼”，並沒有停止，他們“通過滾動”的頭就像一台錄音機一個破碎帶。

這就是為什麼許多管理者試圖把自己要什麼，但電話。 他們拿出了一堆藉口和緊急情況下。

但冷電話 - 這是最符合成本效益型的推廣，我必須說，非常有效。

首先，我們將著眼於你的話費為何會導致粗糙或銳利的拒絕。 以及如何避免它。 然後得出一些簡單的方法來增加飛馳您的來電的影響。

所以，在這裡是為什麼客戶開始是在通話過程中粗魯的原因。

1.經理是太過張揚。

有時候，誰是一家從事推銷電話經理，越過有頭頂部。 特別是如果他去了一些超級的訓練，在那裡他學會了“永不放棄”，不聽取客戶的拒絕。 老實說，這是賣東西最糟糕的方式之一。 如果經理的強烈推動，這是非常討厭，讓你想送他去地獄。 試想一下，你有什麼要過大舉拋售。 你試圖解釋給你，這件事情是不是完全必要的，但你仍然是其硬“vtyuhivayut”。 這就像說什麼給客戶“是你對此事的意見並不能代表什麼，我更清楚你所需要的。”

2.管理器無法解釋清楚它所提供。 如何看待？

辦公室。 呼叫。 我拿起電話。 在管，她開始告訴我：

- 你好，我們提供的系統來優化你的業務，你可以選擇多塊，你會做。 我們proizvedom你所有必要的設置。 你準備好點菜了嗎？

我有點愕然的聲音，問：

- 女孩，我不明白你是什麼產品？

她告訴我，幾乎是一個字一個字重複上述文字。 在一般情況下，我有時間和耐心（通常在客戶既不是1還是其他）。 所以，我還是最終取得了回答你的問題。 原來，這個女孩工作的第一天，她還是不明白。 她打開我的高級經理，才明白究竟是什麼了。 原來，他們提供了一個計算機程序一起工作的客戶群。 你覺得呢，有多少潛在客戶取得了這一天就知道這個女孩是試圖在工作時間之中向他們解釋的實力？ 我想沒有人。 粗魯，她已經聽夠了的結論是，電話銷售 - 這不是她。

3.經理說話太輕或無法辨認;

這裡沒有任何評論。 這是很容易說“不，我們不關心”一個多小時努力聽取並再次要求它提供。 這既沒有時間也沒有興趣。

4.經理誇張的清醒狀態。 這也是平時訓練不同的結果。 如果你將被重定向到客戶端，這是相同的蓬勃狀態 - 你是非常幸運的。 有了它，你會說同樣的語言。 但通常太刺耳歡快的聲音不符合客戶的內部狀態，並立即報告了警報“警告！ 警告！ 誰將會是硬的東西來！“

5.客戶有 心情不好的時候。 好了，那麼就嘗試用理解來對待。 它發生。 他們自己也知道，當壞的心臟 - 整個世界都開始刺激。 剛剛嘗試傾聽客戶的時間和息事寧人，當它是不能夠進行購買。

6.經理與馬刀和一匹馬，一舉“休息”的花枝招展的所有客戶的反對意見，並贏得了“輝煌的勝利”，當客戶沒有選擇，但爭辯說，一個哥薩克。 但銷售依然沒有發生。 在許多企業中，遠見開發解答客戶的反對意見。 經理這一切和教訓，相信現在開著客戶的角落衝入戰場。 它看起來像這樣：

客戶：我很抱歉，但我沒有時間去您的研討會。

經理：如果你不來我們車間，那麼你將永遠不會有空閒時間！ 我們只是告訴如何規劃你的時間！ 加油！

客戶：不，我們不走。 我們不會花錢培訓。 他們首先需要獲得。

經理：錢投資在本次培訓將還清非常快！ 你剛才展示如何，為什麼錢沒有了，如何做的是！

客戶：但是，我們所擁有的一切，為了與規劃！ 我們不需要這個車間！

經理：所以，它會更好！ 你曾經說過自己有時間和金錢。 這意味著，規劃研討會你肯定不能傷害！

客戶端 （使用最新的手段來擺脫經理）：好了，把你的建議elektronku，如果大家有興趣的話，我們自己會叫你回來了！

這就是所謂的拒絕的尊稱。

為什麼銷售都沒有發生，雖然經理似乎克服了所有的反對意見給客戶？ 好了，讓我們開始的事實，如果你在字裡行間，所有的對話如下。 經理似乎在說：“我沒有興趣在所有的藉口。 我比你知道你需要什麼，本次研討會的更好！“我向你們保證，客戶是非常好的聽到這些話。 因此，這將抵抗到最後，因為你揭發他是個白痴，並且已經取得了他的決定。 你向他證明他是錯的。 在這種情況下，它永遠不會同意的。 因此，在話你可能會“贏”，他同意接受你的提議。 但事實上，你可恥失去這場戰鬥。

7.經理不希望聽到他說什麼顧客。 這是一個很常見的情況。 經理是如此專注於正確地說，他的文字，他不想傾聽客戶的願望。 他扮演一個大門。 必須能夠傾聽客戶的拒絕和為什麼他拒絕的理由。 有必要傾聽客戶非常好，如果你看到什麼，現在幫他不能丟下他一個人。 而最重要的，如果你不只是讓他獨自一人，也給他一點意義的，並會提高他的興致。

例如：

顧客：你知道，我沒有時間去參觀你的研討會上週五。

你：沒關係，清楚地知道，你有很多的情況下，還經營一家公司！ 最後一個問題：是研討會本身的主題是你的興趣？ 下一次你邀請？

8.經理誇大和公然撒謊。 他是如此的令人難以置信的可怕你的產品，它看起來是這樣的：“我們的顧問不僅回答你所有的問題，而且還完全免費給你寶貴的意見，並會講笑話，如果你覺得無聊，並準備早上吃飯，如果你王老五“。 嗯，或者類似的東西。 完全不現實的。

9.經理丟失，不知道該怎麼回答的問題。 此外，或許沒有發表評論。

所以，我們詳細的電話交談中的錯誤。

現在的問題是：如何對客戶賣出調用，並且不會造成太大的刺激？

這是非常簡單的。

現在看看那些合理的觀察陌生電話的規則。

1.不要忘了問，如果客戶端輕鬆交談，你是否讓他們休息;

2.談談一個正常的人的聲音，說給其他人。 添加，也許，商譽;

3.立即適應對話者的基調。 如果你與某人potreniruetes這將是很好。 你是什麼意思？ 如果一個人講話語速快 - 然後你快說。 如果他講得很慢，你有說話的方式相同。 否則，他不會聽你的。 如果他尖銳和嚴重的說，也說了。 如果你有幽默感的微笑，感覺說的話正是複製它。

這一點很重要！ 人們不會聽到那些誰在他們的語氣都沒有！ 如果他經歷太多的東西，你是從不適當的喜悅在他的語音呼叫，心理準備，他不會接受你或你的建議;

4.客戶聽，傾聽並試圖了解到底是什麼，他會告訴你。 如果你聽到他很著急，後來報價回調。 留心他。 並知道如何正確地採取拒絕;

5.盡量清楚，並闡明你的提議。 為了使它立即清除你提供什麼。 寫下您在紙張上的文字。 閱讀其他人。 看看他們會明白我的意思嗎？ 如果沒有，工作的文字多;

6.不要使用深奧，不知所云的話。 盡量把你的只是提供 ，所以它很有趣。 因為客戶端不明白究竟是什麼了，他不能再詢問，以免看起來很可笑。 他只是拒絕你;

7.所有這一切的最重要的東西 - 它正在經歷一個真正的希望可以幫到客戶端。 而且不只是賣他的產品，並忘掉它。 一切都將是徒勞的，如果你不希望真正幫助他解決他與你的產品或服務的問題;

8.每當承擔起來，試圖把它帶到新的時間單位。 不要在以前的失敗掛起。 剛回去的時刻，提醒自己，你不能確切地知道什麼，直到你打電話給他的客戶會作出回應。 同樣，我無法解釋。 只是盡量讓每一個呼叫的第一次;

9.最好的結果總是調用發生在同一時間，當經理的好心情。 成熟的一百萬次。 所以盡量讓自己保持良好的狀態。 而反過來也是如此規則 - 當沒有心情，你很可能聽到足夠的無禮。 不幸的是，該規則適用幾乎沒有中斷。 你會看到。 雖然有時也恰好 - 啟動無情緒的呼叫，使至少一個銷售和情緒急劇上升。

祝你的銷售！